قوانین خرید و خدمات ایرانیک شاپ

این راهنما شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی ایرانیک شاپ، ثبت سفارش، پیگیری ارسال و درخواست خدمات پس از خرید را توضیح می‌دهد. هدف از ارائه این اطلاعات، روشن بودن مسیر خرید و حقوق دو طرف است. شرایط اختصاصی هر کالا، از جمله مدل، اقلام همراه و ضمانت، در صفحه همان محصول یا توضیحات سفارش اعلام می‌شود. هیچ‌یک از بندهای این صفحه، حقوق الزامی مصرف‌کننده طبق قوانین جاری را محدود نمی‌کند. برای پرسش درباره یک سفارش مشخص با شماره ۰۹۳۶۴۵۶۷۴۰۴ تماس بگیرید.

اطلاعات کالا و انتخاب نهایی

پیش از افزودن کالا به سبد، عنوان، مدل، مشخصات فنی و گزینه انتخابی را بررسی کنید. در محصولات دارای چند رنگ، ظرفیت یا پیکربندی، انتخاب هر گزینه ممکن است قیمت و موجودی متفاوتی داشته باشد. تصویر، ابزار کمک به شناخت کالا است؛ تفاوت نمایشگرها یا تصاویر معرفی ممکن است باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شود. اگر موضوعی مانند سازگاری، ابعاد، نوع دوشاخه، زبان رابط یا لوازم همراه برای شما تعیین‌کننده است، پیش از پرداخت تأیید بگیرید. ویژگی‌ای که در اطلاعات همان مدل ذکر نشده، نباید به‌صورت قطعی فرض شود.

ثبت سفارش و تأیید خرید

ثبت سفارش با وارد کردن اطلاعات صحیح خریدار و گیرنده انجام می‌شود. نام کامل، شماره تماس در دسترس، نشانی دقیق و کدپستی درست برای تحویل ضروری‌اند. پس از پرداخت، رسید و وضعیت سفارش را در وب‌سایت بررسی کنید. سفارش برای آماده‌سازی به تأیید پرداخت و بررسی امکان تأمین نیاز دارد. اگر مشکل مشخصی مانند اتمام موجودی، مغایرت اطلاعات یا خطای آشکار قیمت مانع انجام سفارش شود، موضوع به خریدار اعلام و راه‌حل با او هماهنگ می‌شود؛ فروشگاه کالای جایگزین یا تغییر مبلغ را بدون اطلاع و توافق خریدار اعمال نمی‌کند.

افزودن کالا به سبد به تنهایی رزرو موجودی محسوب نمی‌شود. قیمت نهایی، تخفیف قابل استفاده، هزینه حمل و روش پرداخت را در مرحله آخر بررسی کنید. اگر پیش از تأیید نهایی تغییری در سبد یا شرایط سفارش رخ داده باشد، مبلغ جدید باید برای شما قابل مشاهده باشد. شماره سفارش و رسید را تا پایان فرایند تحویل و خدمات نگه دارید تا پیگیری دقیق همان خرید امکان‌پذیر باشد.

پرداخت و حفاظت از اطلاعات بانکی

پرداخت فقط از روش‌هایی انجام می‌شود که در مرحله نهایی برای همان سفارش نمایش داده شده‌اند. وجود نام یا نشان یک روش پرداخت در مطالب عمومی، به معنی فعال بودن آن برای همه سفارش‌ها نیست. مشخصات کارت بانکی را فقط در صفحه معتبر درگاه وارد کنید و نشانی آن را پیش از پرداخت بررسی کنید. ایرانیک شاپ برای پیگیری تراکنش به رمز کارت، رمز پویا و CVV2 نیاز ندارد. در صورت کسر وجه و تأیید نشدن سفارش، زمان و کد پیگیری را به پشتیبانی اعلام کنید و پیش از روشن شدن نتیجه از پرداخت تکراری خودداری کنید.

آماده‌سازی، هزینه حمل و تحویل

هزینه و روش ارسال بر اساس گزینه‌های قابل استفاده برای سفارش، مقصد و مشخصات مرسوله تعیین می‌شود. عبارت «ارسال رایگان» تنها زمانی برای یک خرید معتبر است که صریحاً در همان سفارش اعمال شده باشد. زمان تحویل به روش حمل، شهر مقصد، روزهای کاری و وضعیت شرکت حمل وابسته است؛ ثبت سفارش در یک ساعت خاص، تضمین تحویل در همان روز نیست. اگر خرید شما برای تاریخ معینی لازم است، پیش از پرداخت امکان آماده‌سازی و ارسال را بررسی کنید.

هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته و تطبیق مشخصات گیرنده را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی آشکار، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و برای پشتیبانی مستند کنید. گزارش سریع به رسیدگی کمک می‌کند، اما به‌خودی‌خود جایگزین یا محدودکننده حقوق قانونی شما نیست. اگر نشانی اشتباه یا ناقص ثبت شده باشد، تحویل مجدد ممکن است نیازمند هماهنگی و هزینه حمل جدید باشد. تغییر نشانی پس از ارسال همیشه در اختیار فروشگاه نیست.

حق انصراف از خرید

در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده برای کالاهای مشمول از حق انصراف قانونی برخوردار است. مهلت مقرر در قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری است و در فروش کالا، آغاز آن با تحویل و ارائه اطلاعات لازم قانونی ارتباط دارد. استفاده از این حق نیازمند اعلام انصراف است؛ دلیل خرید شخصی یا تغییر تصمیم نباید با ادعای خرابی کالا اشتباه گرفته شود. در حالت عادی انصراف، هزینه بازفرستادن کالا بر عهده خریدار است و استثناها و جزئیات طبق قانون بررسی می‌شوند.

برخی کالاها یا شرایط، طبق مقررات از حق انصراف عمومی مستثنا هستند؛ برای مثال وضعیت کالاهای سفارشی و موارد خاص به نوع قرارداد و مقررات مرتبط بستگی دارد. درباره کالاهای دارای ملاحظات بهداشتی یا بسته‌بندی حساس، پیش از بازکردن و استفاده، شرایط همان محصول را بررسی کنید. فروشگاه صرفاً با درج یک عبارت کلی، حقی را که قانون برای خریدار ایجاد کرده از بین نمی‌برد. در صورت ابهام، موضوع باید بر اساس کالای مشخص و مقررات قابل اعمال بررسی شود.

مغایرت، خرابی اولیه و درخواست مرجوعی

اگر مدل، تعداد، انتخاب ثبت‌شده یا اقلام دریافتی با سفارش تفاوت دارد، یا ایرادی مشاهده کرده‌اید، شماره سفارش، تاریخ دریافت و شرح مشکل را به پشتیبانی اعلام کنید. تصاویر واضح از بسته و محصول به بررسی کمک می‌کند. کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها، فاکتور و متعلقات را نگه دارید. برای جلوگیری از گم شدن مرسوله یا ارسال به مقصد نامناسب، پیش از بازفرستادن کالا هماهنگی انجام دهید. هماهنگی به معنی ثبت و مشخص شدن مسیر رسیدگی است و نباید برای محدود کردن حقوق قانونی مشتری استفاده شود.

در صورتی که مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه تأیید شود، هزینه حمل مرتبط با رفع همان مشکل بر عهده فروشگاه خواهد بود. انتخاب راه‌حل مانند تعویض، تکمیل اقلام یا بازپرداخت با توجه به وضعیت کالا، امکان تأمین و حقوق خریدار انجام می‌شود. آسیب ناشی از استفاده نامتناسب، ضربه، نفوذ مایعات برخلاف شرایط محصول یا تعمیر غیرمجاز باید جدا از ایراد اولیه بررسی شود. نتیجه بررسی و اقدام بعدی به مشتری اطلاع داده می‌شود.

ضمانت و خدمات پس از فروش

نام ارائه‌دهنده، مدت و شرایط ضمانت هر کالا باید از اطلاعات همان محصول یا مدارک همراه آن مشخص شود. ایرانیک شاپ برای همه محصولات مدت یا نوع ضمانت یکسانی اعلام نمی‌کند. خدمات یک شرکت ضمانت‌کننده تابع شرایط اعلام‌شده و حقوق قانونی مصرف‌کننده است. برای پیگیری، فاکتور، شماره سریال و مدارک همراه را حفظ کنید. هیچ توضیح عمومی در وب‌سایت به معنی تعهد به نصب، آموزش حضوری، تعمیر نامحدود یا پوشش همه انواع آسیب نیست، مگر آن خدمت به‌طور مشخص برای همان خرید اعلام شده باشد.

بازپرداخت و اصلاح مالی

اگر بازپرداخت لازم شود، مبلغ و علت آن با توجه به سفارش و نتیجه بررسی مشخص می‌شود. اطلاعات لازم برای بازگشت وجه از مسیر پشتیبانی و در حد ضرورت دریافت می‌شود و نباید شامل رمز یا داده محرمانه کارت باشد. زمان وصول نهایی ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد. فروشگاه نتیجه اقدام و اطلاعات قابل پیگیری را اعلام می‌کند. در اختلاف مبلغ یا پرداخت تکراری، رسیدها را نگه دارید تا بررسی بر اساس مستندات انجام شود.

حریم خصوصی و حساب کاربری

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و سابقه سفارش برای ثبت، تحویل، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌شود. اطلاعات ضروری تحویل ممکن است در اختیار شرکت حمل، خدمات پرداخت یا ارائه‌دهنده فنی مرتبط قرار گیرد؛ ادعای اینکه هیچ اطلاعاتی هرگز با هیچ خدمت‌رسانی به اشتراک گذاشته نمی‌شود دقیق نیست. دسترسی به داده‌ها باید به نیاز انجام خدمت محدود باشد. برای درخواست اصلاح اطلاعات یا پرسش درباره حریم خصوصی با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حذف بعضی سوابق ممکن است با الزامات نگهداری اسناد یا تعهدات قانونی محدود شود.

مسئولیت نگهداری امن رمز و کدهای ورود با صاحب حساب است. از رمز مشترک با خدمات دیگر استفاده نکنید و کد یک‌بارمصرف را برای دیگران ارسال نکنید. اگر به دسترسی غیرمجاز مشکوک شدید، موضوع را سریع اطلاع دهید و از مسیر رسمی حساب اقدام کنید. برای ثبت نظر درباره کالا، تجربه واقعی و اطلاعات مرتبط بنویسید و از انتشار اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب خلاف قانون خودداری کنید.

ارتباط و به‌روزرسانی راهنما

نشانی ایرانیک شاپ: شیراز، فرهنگشهر، سجادیه دوم، نبش کوچه ۱۱، شرکت ایرانیک. شماره تماس: ۰۹۳۶۴۵۶۷۴۰۴. پاسخ‌گویی شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳، به‌جز تعطیلات رسمی انجام می‌شود. برای مراجعه حضوری هماهنگ کنید. اگر متن راهنما به‌روز شود، تغییرات آینده نباید حقوق ایجادشده برای سفارش قبلی را برخلاف قانون کاهش دهد. اطلاعات اختصاصی سفارش و مقررات لازم‌الاجرا در بررسی هر درخواست ملاک هستند.